RINGKASAN
Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggungjawab kepada pasien. Untuk mengetahui kualitas pelayanan perlu dilakukan penelitian. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian instalasi rawat jalan di Charitas Hospital Palembang. Jenis penelitian adalah penelitian deskriptif analitik. Pengambilan sampel berdasarkan teknik accident sampling yaitu mengambil sampel yang kebetulan ada pada saat sedang melakukan penelitian. Responden yang dipilih dalam penelitan adalah pasien rawat jalan atau pendamping pasien rawat jalan. Kuesioner yang diberikan berisi 15 pertanyaan mengenai tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Charitas Hospital. Hasil penelitian diukur dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu : penampilan fisik (tangibles) 86,51% , empati (empaty) 85,53%, ketanggapan (responsiveness) 80,94%, jaminan (assurance) 85,06%, dan kehandalan (releability)84,34%. Rata-rata dimensi kualitas pelayanan adalah 84,48%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pasien dan pendamping pasien sangat puas atas pelayanan kefarmasian instalasi farmasi rawat jalan di Charitas Hospital.

Kata kunci : Pelayanan kefarmasian, kepuasan pasien.