RINGKASAN


Telah dilakukan penelitian yang berjudul “Kepuasan pelayanan terhadap waktu tunggu resep obat racikan dan non racikan pasien umum rawat jalan di instalasi farmasi rumah sakit charitas palembang bulan juni dan juli 2020”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lamanya waktu tunggu pelayanan resep obat pasien umum berdasarkan jenis resep racikan dan non racikan. Penelitian dilaksanakan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Charitas Palembang pada bulan Juni dan Juli 2020, jenis penelitian adalah penelitian observasional dengan rancangan studi retrospektif dan prospektif. Populasi seluruh resep pasien umum rawat jalan di instalasi farmasi dan sampel diambil pada jam puncak pelayanan (jam sibuk) dengan dibagi menjadi 2 kriteria yaitu kriteria inklusi dan eksklusi. Jumlah sampel dihitung dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sampel sebanyak 190 lembar, kemudian dilakukan analisis data. Didapati jumlah sampel resep racikan 22 resep (11,58%) dan resep non racikan 168 resep (88,42%) dengan rata-rata waktu tunggu resep untuk resep racikan 49,64 menit dan untuk resep non racikan 18,42 menit. Berdasarkan standar waktu tunggu pelayanan didapati resep non racikan ≤30 menit sebanyak 145 lembar dan >30 menit sebanyak 23 lembar sementara untuk resep racikan ≤60 menit sebanyak 18 lembar dan >60 menit sebanyak 4 lembar. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan resep di instalasi farmasi rawat jalan rumah sakit charitas sudah memenuhi standar pelayanan minimal waktu tunggu pelayanan resep.