RINGKASAN
Telah dilakukan penelitian yang berjudul “Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Assalam Lubuklinggau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi yang selama ini telah dilakukan di apotek Assalam Lubuklinggau, berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu: dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati dan dimensi berwujud. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif yang menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung persentase rata rata kesesuaian tingkat harapan dan tingkat kenyataan terhadap tingkat kepuasan yang di rasakan konsumen. Hasil penelitian menunjukan dari ke lima faktor dimensi tersebut di dapat persentase tingkat kepuasan yaitu: dimensi kehandalan (reliability) 73,68% dengan kategori penilaian puas, dimensi ketanggapan (responsiveness) 71,74% dengan kategori penilaian puas, dimensi jaminan (assurance) 71,26% dengan kategori penilaian puas, dimensi empati (empaty) 76,32% dengan kategori penilaian puas, dan dimensi berwujud (tangible) 78,53% dengan kategori penilaian puas.