RINGKASAN

Telah dilakukan penelitian yang berjudul “Tingkat Kepuasan Layanan Kefarmasian Di Apotek Cahaya Palembang”. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2020 sampai Juli 2020 yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan farmasi yang diberikan petugas kepada pelanggan yang berkunjung di apotek Cahaya Palembang yang merujuk pada salah satu tujuan dari PerMenKes RI No. 73 tahun 2016 dimana salah satunya menyebutkan peningkatan mutu layanan kefarmasian, dengan mengunakan metode tehnik observasional dan merupakan studi deskriptif dengan mengunakan lembar kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang responden yang memenuhi syarat inklusi. Dari hasil analisa data pengukuran per dimensi dari variabel penelitian yaitu dimensi kehandalan dengan persentase perolehan sebesar 85,23%, dimensi ketanggapan sebesar 85,33%, dimensi keyakinan sebesar 86,20%, dimensi empati sebesar 80,96%, dan dimensi berwujud sebesar 81,13%, maka didapat persentase rata-rata tingkat kepuasan sebesar 83,77% dan termasuk kedalam kategori sangat puas.