RINGKASAN

Telah dilakukan penelitian tingkat kepuasan pasien rawat jalan Non BPJS terhadap pelayanan kefarmasian pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Muhammadyah Palembang. Penelitian ini dilakukan dengan memberikan responden dalam hal ini pasien dan keluarga pasien yang berisi quisoner dengan 15 pertanyaan dari 5 dimensi tingkat kepuasan antara lain : dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi keyakinan, dimensi bukti langsung, dan dimensi perhatian. dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan Non BPJS terhadap pelayanan kefarmasian pada Instalasi Farmasi Rumah Sakit Muhammadyah Palembang adalah 88,50%, hal ini berarti pasien dan keluarga pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian.