RINGKASAN
Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang merupakan rumah sakit swasta milik Yayasan Muhammadiyah. Salah satu faktor untuk meningkatkan kualitas pelayanan di rumah sakit adalah peningkatan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Muhammadiyah Palembang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian di lakukan dengan memberikan kuesioner kepada pasien yang bersedia menjadi responden untuk diisi. Kuesioner yang diberikan berisi 20 pertanyaan mengenai tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSMP. Hasil penelitian dari 5 dimensi tingkat kepuasan adalah antara lain: dimensi kehandalan (Reability) sebesar 58,46%, ketanggapan (responsiveness) sebesar 63,95%, keyakinan (assurance) sebesar 66,93%, empati (emphaty) sebesar 66,04% dan dimensi berwujud (tangible) adalah sebesar 58,45 %. Hasil penelitian tentang tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta JKN terhadap pelayanan kefarmasian di IFRS Muhammadiyah Palembang dapat disimpulkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di IFRS Muhammadiyah Palembang adalah 62,77%. Hal ini berarti pasien puas terhadap pelayanan kefarmasian di IFRS Muhammadiyah Palembang. Namun belum memenuhi Standar Pelayanan Minimal Farmasi yaitu ≥ 80%.