RINGKASAN

Penelitian tentang tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan obattanpa resep di apotek sukajadi banyuasin tahun 2020 adalah penelitian yang digunakan untuk mengetahui mutu pelayanan obat tanpa resep yang berada diapotek sukajadi banyuasin. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkatkepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kefarmasian obat tanpa resep di apotek sukajadi banyuasin. Penilaian kepuasan pasien dilakukan dengan membagikankuisioner kepada pasien yang datang ke apotek sukajadi banyuasin yang siap,mau, dan setuju mengisi kuisioner yang dibagikan oleh peneliti. Kuisioner yang dibagikan memiliki beberapa variabel penilaian diantaranya: variabel kehandalan,ketanggapan, jaminan, empathy, dan penampilan, dimana variabel tersebutmemiliki point tersendiri point 5 untuk pasien yang merasa sangat puas terhadap
pelayanan yang ada di apotek sukajadi banyuasin, point 4 (puas), point 3 (cukuppuas), point 2 (kurang puas), dan point 1 (tidak puas). Hasil dari penelitian inididapatlah % rata-rata tingkat kepuasan pasien di beberapa variabel. variabelkehandalan 78,68%, variabel ketanggapan 79%, jaminan 76,8%, empathy 77,53%, penampilan 72,13%. dari hasil rata-rata pada 5 variabel penelitian dapatdisimpulkan bahwa pasien yang datang ke apotek sukajadi banyuasin tanpamembawa resep merasa puas terhadap mutu pelayanan yang ada di apotek.