RINGKASAN
Telah dilakukan penelitian tingkat kepuasan pelayanan kefaramasian non resep di Apotek Karya Farma Pagar Alam. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian non resep di Apotek Karya Farma Pagar Alam. Rancangan penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang membeli dengan sampel menggunakan metode purposive sampling yang memenuhi kriteria inklusi. Besar sampel sebanyak 82 responden Hasil penelitian menunjukkan pada dimensi berwujud diperoleh persentase skor 84,55%, pada dimensi keandalan diperoleh persentase skor 85,56%, pada dimensi daya tanggap diperoleh persentase skor 85,06%, pada dimensi kepastian diperoleh persentase skor 82,4%, pada dimensi empati diperoleh persentase skor 81,24%. Peneliti menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Karya Farma Pagar Alam menunjukkan kriteria sangat puas dengan persentase skor 81,55%.