RINGKASAN

Kepuasan Pasien harus dijaga oleh setiap pemberi pelayanan kesehatan, tidak menutup kemungkinan dibagian Apotek yang menjadi sasaran mutu pelayan pasien. Penelitian Ini Dilakukan Untuk Evaluasi Tingkat Kepuasan Pelayanan Pasien Terhadap Hasil penelitian yang dilakukan pada 80 responden yang datang ke Apotek R’fia Lestari. Kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasia dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu reliability (kehandalan) responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati), tangible (berwujud). Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk menilai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi kehandalan, tanggapan, jaminan, empati, dan berwujud. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif yang menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek R’fia Lestari. Berdasarkan hasil penelitian nilai rata-rata tingkat kepuasan pelayanan pasien Apotek R’fia Lestari dari segi dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan berwujud untuk kenyataan masing-masing adalah 83%, 77%, 85%, 73%, dan 76% serta untuk harapan masing-masing adalah 81%, 70%, 80%, 71%, dan 75%. Nilai rata-rata 5 dimensi untuk kenyataan adalah 19.72 dan untuk harapan adalah 18.83 maka kesenjangan antara kenyataan dan harapan adalah sebesar 0.88 termasuk kedalam kelompok gap positif dengan tingkat kepuasan pasien lebih besar dibandingkan harapan. Dari hasil ini menandakan bahwa tingkat kepuasan pelayanan pasien termasuk kedalam golongan puas.