RINGKASAN
Puskesmas Basuki Rahmat merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan di kota Palembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan antara harapan dan kenyataan serta karakteristik responden terhadap kualitas pelayanan kefarmasian untuk menggambarkan kepuasan pasien di Puskesmas Basuki Rahmat Kota Palembang
Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif non eksperimental dengan menggunakan SERVQUAL ANALISYS. Pengambilan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan sampel berdasarkan tipe kuesioner. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada pasien yang dating berobat di Puskesmas Basuki Rahmat Kota Palembang. Analisis data menggunakan analisis gap.
Hasil analisis statistic menggunakan uji gap menghasilkan nilai signifikan. Hal ini menunjukan adanya perbedaan antara kenyataan dan harapan. Hasil analisis gap keseluruhan dimensi didapatkan sebesar 0,05 dengan hasil ini berarti responden sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Basuki Rahmat.