WENTY MARLINAH Additional Author mixed material bibliography Palembang STIFI-BP 2020 id Indonesia

KTI

RINGKASAN Telah dilakukan penelitian yang berjudul “Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Assalam Lubuklinggau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi yang selama ini telah dilakukan di apotek Assalam Lubuklinggau, berdasarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan yaitu: dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati dan dimensi berwujud. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif yang menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 100 responden. Data yang diperoleh dari kuesioner di hitung persentase rata rata kesesuaian tingkat harapan dan tingkat kenyataan terhadap tingkat kepuasan yang di rasakan konsumen. Hasil penelitian menunjukan dari ke lima faktor dimensi tersebut di dapat persentase tingkat kepuasan yaitu: dimensi kehandalan (reliability) 73,68% dengan kategori penilaian puas, dimensi ketanggapan (responsiveness) 71,74% dengan kategori penilaian puas, dimensi jaminan (assurance) 71,26% dengan kategori penilaian puas, dimensi empati (empaty) 76,32% dengan kategori penilaian puas, dan dimensi berwujud (tangible) 78,53% dengan kategori penilaian puas. Yopi Rikmasari dan Reza Agung Sriwijaya KTI Farklin 2020 KTI RPL 615.4 PERPUSTAKAAN STIFI BHAKTI PERTIWI PALEMBANG Jl. Ariodillah III No.22A, RT.27 / RW.9, Kel.20 Ilir D.IV , Kec.Ilir Timur I, 30128, Kota Palembang, Sumatera Selatan. Telp (0711) 315579 Fax (0711) 358930 Email : perpustakaanstifibp@gmail.com 615.4 Mar t B07537 My Library 615.4 Mar t B07538 My Library 615.4 Mar t KTI.jpg.jpg.jpg 752 2021-12-02 15:28:42 2022-12-15 08:31:30 machine generated