DONI MAHENDRA Primary Author mixed material bibliography Palembang STIFI-BP 2021 id Indonesia

KTI

RINGKASAN Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pasien berdasarkan dimensi, kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti langsung (tangible) dari pelayanan kefarmasian di Puskesmas Pajar Bulan Kecamatan Semende Darat Ulu Kabupaten Muara Enim. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekan kuantitatif yaitu dengan menggunakan lembar kuisioner sebagai instrumen penelitian kemudian di analisa menggunakan rumus GAP. Berdasarkan hasil penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada 75 responden diketahui pada dimensi Kehandalan pasien merasa kurang puas dengan nilai gap -0,08. Daya Tanggap pasien telah merasa puas dengan nilai gap 0,77. Empaty pasien telah merasa puas dengan nilai gap 1,17. Berwujud pasien telah merasa puas dengan nilai gap 0,53. Jaminan pasien telah merasa puas dengan nilai gap 0,79. KTI Farklin 2021 Yopi Rikmasari dan Ahmad Fatoni 615.4 PERPUSTAKAAN STIFI BHAKTI PERTIWI PALEMBANG Jl. Ariodillah III No.22A, RT.27 / RW.9, Kel.20 Ilir D.IV , Kec.Ilir Timur I, 30128, Kota Palembang, Sumatera Selatan. Telp (0711) 315579 Fax (0711) 358930 Email : perpustakaanstifibp@gmail.com 615.4 Mah e B09278 My Library 615.4 Mah e B09279 My Library 615.4 Mah e KTI.jpg.jpg.jpg 4605 2022-08-13 13:28:17 2022-08-13 13:30:01 machine generated